Les prestataires de services, symboles de la réussite du milieu à la fin des années 90, sont confrontés à l'un des revirements de tendance les plus importants sur le marché actuel, une reprise est en cours et la situation commence à se décanter. Les prestataires de service sont un rouage essentiel de l'économie de l'information, et ils jouent un rôle de plus en plus important en tant que gisements d'informations. 

Les tendances à venir du secteur sont les suivantes : 

Dérégulation et surveillance du marché par les organismes réglementaires : la dérégulation, très souvent associée à la privatisation, est une composante fondamentale de la vague frénétique d'investissement des cinq dernières années. Mais comme la dérégulation n'a pas débouché sur une concurrence « parfaite », les organismes réglementaires vont devoir pallier aux imperfections du marché en modifiant les règles et dans certains cas en en adoptant de nouvelles. 

Les prestataires de services doivent passer du statut de prestataires de largeur de bande à celui de prestataires de services de qualité. Cela leur permettra de s'émanciper de la commercialisation de biens matériels et de s'assurer plus sûrement de la fidélité de leurs clients. Pour cela, il faudra pouvoir proposer de nouveaux services et les rendre accessibles suffisamment rapidement pour continuer à bénéficier de l'effet de primeur. 

Outsourcing : l'hébergement de centres de données et les services gérés ont constitué, et continueront de représenter une part importante de l'activité des prestataires de services destinés aux entreprises. Cela signifie que les prestataires de services devront gérer leurs centres de données dans un plus grand soucis de rentabilité afin de proposer des réductions de coûts à leurs clients et de dégager des marges d'exploitation acceptables. 

Systèmes OSS/BSS (Operation and Business Support Systems) de la prochaine génération :
L'apparition des services à valeur ajoutée a créé de nouvelles sources de revenus. Les prestataires de services sont passés d'un mode de facturation fixe à la facturation des applications à la demande. En outre, les clients exigent de plus en plus de leurs prestataires de services qu'ils leur fournissent une facture détaillée, qu'ils leur permettent de vérifier leur SLA (accord sur le niveau de service), et même d'utiliser de nouveaux services par le biais d'un extranet sécurisé. Ce mélange d'intégration des applications et de plates-formes principales OSS/BSS devra être un des points d'ancrage de la réflexion des prestataires de services à court et moyen terme.