Los proveedores de servicio de telecomunicaciones estan sufriendo una de las mas fuertes depresiones en el mercado actual. Sin embargo, el sector se encuentra en consolidácion y esta emergiendo una imágen más clara del sector. Los proveedores de servicio son una parte esencial de la economía de la información y ellos estan tomando un papel muy importante como information utilities]

Las tendencias de la industria incluyen: 

Desregulación y control regulatorio de la industria: La desregulación,  generalmente combinada con la privatización, ha sido un elemento esencial de las inversiones durante los últimos 5 años. Dado que la desregulación no ha traido el efecto de la competencia 'perfecta', los cuerpos reguladores van a tener que remediar la imperfección del mercado atraves de revisión, y en algunos casos creación, de regulaciones. 

Los proveedores de servico tienen que dejar de ser simples proveedores de banda ancha y pasar a ser proveedores de servicios de mayor valor agregado. Esto les permitirá salir del sector de los [commodities] y asegurar clientes con mayor seguridad. El mayor reto es en el mercadeo de nuevos servicios, al igual que en la capacidad de proveer esos servicios con rápidez para retener la ventaja de primer jugador en el mercado. 

Outsourcing: El hospedaje de centros de datos y servicios manejados por Proveedores de Servicio de Internet han sido -- y continuarán siendo -- el mayor enfoque en el mercado de la empresa. Esto significa que los proveedores de servico tienen que manejar sus centros de datos de una manera mas productiva con el fin de lograr ahorros en costes a los clientes y obtener márgenes operacionales aceptables. 

Sistemas de Soporte de Operaciones y Negocios (OSS/BSS):

La tendencia hacia servicios de valor añadido ha generado nuevas entradas de ventas. Los proveedores de servicio se han movido de generar facturas de valor fijo a facturas ajustadas a la demanda y/o utilización del servicio. Adicionalmente, los clientes esperan que su proveedor de servicio le permita ver el estado de sus cuentas, chequear su acuerdo de nivel de servicio, e incluso contratar nuevos servicios atraves de un extranet seguro. La mezcla de integración de aplicaciones y plataformas de back-end OSS/BSS, es un área de enfoque para los proveedores de servicos en el mediano plazo.